Functioneel beheerder klantmanagement

Ga jij ervoor zorgen dat ons CRM-informatiesysteem optimaal functioneert en goed aansluit bij de communicatiestrategie van Windesheim. Ben jij innovatief, kom je met creatieve oplossingen, ben jij communicatief sterk en heb je technische affiniteit? Misschien is deze functie van Functioneel Beheerder klantmanagement in het hoger onderwijs precies wat je zoekt! Jouw nieuwe baan begint bij hogeschool Windesheim in Zwolle.    

Als functioneel beheerder klantmanagement heb je diepgaande kennis van de MS Dynamics module (Klantcontact, Sales of Customer Journey/ Customer Insights) verdiep je je in het proces voor klantcontact, relatiebeheer en/of marketing. Je vertaalt de wensen van de gebruikers naar functionaliteit. Je gesprekspartners hierbij zijn o.a. collega’s van de marketing en communicatieafdeling, het klant contactcentrum en van verschillende bedrijfsbureaus van onze opleidingen. Deze functionaliteit weet je af te stemmen met alle relevante partijen binnen de IVT-afdeling (onder andere integratie en security). Met jouw kennis faciliteer je het contact van onze hogeschool met vele verschillende doelgroepen. Indirect draag je daarmee onder andere bij aan de werving van studenten, het organiseren van evenementen en het informeren van onze alumni.     

Naast het onderhouden van de gebruikte functionaliteit, werk je als functioneel beheerder klantmanagement mee aan:   

• Implementatie en inrichting van een voor Windesheim nieuwe MS Dynamics module Customer Insights and Journeys;
• De doorontwikkeling en inrichting van nieuwe functionaliteiten;
• De keten-integratie van Dynamics in de relevante rest van de Windesheim ICT infrastructuur;
• Onderhouden van de functionaliteit van het powerplatform (power automate, power apps).  

Je doet dit uiteraard niet alleen, activiteiten worden in multidisciplinair verband uitgevoerd, gebruik makend van de SCRUM werkwijze. Je maakt onderdeel uit van het CRM-team wat naast jou bestaat uit nog 2 functioneel beheerders, een ontwikkelaar, product owner, scrummaster en 3 CRM specialisten. Met regelmaat sluiten materiedeskundigen en een integratiespecialist aan bij jullie besprekingen. Op deze wijze werken we als afdeling en team steeds meer Agile. Dit houdt ook in dat jij je collega’s die zich met andere processen bezighouden binnen Bedrijfsvoering gaat helpen. Zo is er bijvoorbeeld een nauwe relatie met het team dat de website van Windesheim ontwikkelt en beheert.    

Ieder mens heeft een eigen unieke achtergrond. En wij geloven dat waar verschillen samenkomen, resultaten kunnen bloeien. Dat jij veel energie krijgt van goed samenwerken spreekt dus wat ons betreft voor zich. Verder zien we graag dat jij voor de vacature van Functioneel beheerder klantmanagement communicatief sterk bent en analytisch kunt denken. Daarnaast kun je de volgende verantwoordelijkheden aan:    

• Het inrichten, ontwikkelen, onderhouden, beschrijven en vastleggen van de ondersteunde processen. Wij doen dat met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Sales Enterprise, Customer Service en in de toekomst de module Customer Journey/ Customer Insights;
• Het uitbreiden en onderhouden van gerealiseerde functionaliteit met het Microsoft powerplatform zoals Power Automate en Power Apps en het gebruik van het mailpakket ClickDimensions;
• Het begeleiden van de invulling van processen, het vertalen van het proces naar applicaties, inrichting en het gebruik;
• Het geven van directe ondersteuning bij het verhelpen van een incident.     

Op functioneel gebied heb je kennis van of ervaring met de ondersteuning van de modules: klantcontact, evenementen, mailingen, marketing, relatiemanagement en Agile werken.    

Voor de functie verwachten we dat je minimaal in het bezit bent van een hbo-diploma op het gebied van informatica, bedrijfskunde of vergelijkbaar.